Keterampilan Layanan Pelanggan

Kursus selama 1 hari yang memperkenalkan prinsip-prinsip layanan konsumen yang unggul beserta skenario umum layanan pelanggan dan permainan peran tentang cara menjadi tenaga layanan pelanggan yang unggul

Setiap kali Anda menawarkan layanan atau produk Anda kepada orang lain, Anda menjadi perwakilan layanan pelanggan perusahaan Anda dan orang tersebut kini menjadi pelanggan Anda. Karena itu, siapa pun yang perwakilan layanan pelanggan dan orang itu sekarang menjadi pelanggan Anda. Karena itu, siapa pun yang bekerja dalam dunia layanan konsumen perlu mengetahui prinsip-prinsip layanan pelanggan yang efektif. Anda perlu mengetahui cara berurusan dengan pelanggan dalam situasi sulit, memberikan respon terhadap permintaan atau kekhawatiran mereka, atau sekadar memberikan pengalaman layanan pelanggan yang baik dan mengesankan bagi klien Anda. Semua hal tersebut membantu Anda dan perusahaan Anda untuk mengatasi dan bahkan mengungguli persaingan bisnis yang semakin ketat seperti sekarang ini. Keterampilan layanan pelanggan adalah kemampuan yang dapat dipelajari dan dikuasai melalui serangkaian latihan dan simulasi yang komprehensif dan juga kegigihan.

Kursus ini memperkenalkan peserta pada prinsip-prinsip inti dalam layanan pelanggan. Dengan menggunakan nilai, prinsip dan menunjukkan sikap yang benar sebagaimana yang dijelaskan dalam pelatihan ini, para partisipan akan mampu menangani sebagian besar interaksi dengan konsumen tanpa kesulitan, tanpa mengkhawatirkan betapa kompleks atau sulitnya menangani permintaan atau keluhan pelanggan yang disampaikan dalam interaksi tersebut.

Fokus utama dari pelatihan ini adalah mengajarkan peserta tentang cara menangani situasi umum dalam layanan konsumen melalui berbagai contoh situasi layanan konsumen dalam dunia nyata. Contoh-contoh yang kami sediakan juga meliputi berbagai lingkup layanan konsumen seperti ritel, bertatap muka dengan konsumen, pusat bantuan, pertemuan dengan klien, bantuan pusat panggilan, layanan konsumen industri medis, dan sebagainya. Dan, para peserta juga akan mempelajari sejumlah metode untuk menangani keluhan konsumen, belajar mengatakan ‘tidak’ atau menolak permintaan pelanggan dengan sopan dan menemukan cara mengatasi berbagai tantangan lainnya dalam dunia layanan konsumen secara profesional.

“Materi kursus ini dilengkapi dengan beragam studi kasus dan situasi umum dalam berkomunikasi dengan pelanggan untuk mengatasi masalah komunikasi yang sering terjadi dalam memberikan layanan konsumen.”

Selain itu, keterampilan komunikasi yang berkaitan dengan layanan pelanggan juga dibahas dalam pelatihan ini. Topik-topik seperti menggunakan bahasa tubuh yang tepat, penyusunan kalimat yang benar untuk hasil maksimal dan berkomunikasi lewat sambungan telepon serta penerapan terbaik dari materi-materi tersebut juga akan dibahas secara menyeluruh dalam kursus ini.

Dalam program pelatihan yang efektif ini, para partisipan akan mempelajari hal-hal berikut:

Partisipan: Siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
Tanpa prasyarat khusus
Durasi Kursus: 1 Hari
Tingkatan Kursus: Pemula & Menengah