Ikhtisar Kursus
Ini adalah program pelatihan dasar layanan tamu untuk tim penerima tamu yang bukan penutur asli bahasa Inggris namun diharuskan untuk menyediakan layanan tamu bintang lima dalam bahasa Inggris. Kursus ini memperkenalkan Anda prinsip-prinsip utama dalam layanan konsumen. Dengan menerapkan prinsip-prinsip ini dan menunjukkan tingkah laku yang baik, Anda akan mampu menangani setiap interaksi bersama konsumen dengan mudah terlepas dari hambatan atau halangan dalam interaksi tersebut.
Fokus utama dalam kursus ini adalah mengajarkan tentang cara menangani berbagai situasi dalam layanan konsumen melalui beragam latihan skenario, karena ini lah cara tercepat untuk belajar. Latihan skenario yang kami sediakan disesuaikan dengan industri Anda seperti ritel, layanan konsumen secara tatap muka, pusat informasi, bantuan pusat panggilan, bantuan medis dan lain-lain. Kami juga memiliki beberapa metode efektif untuk menangani keluhan pelanggan, belajar mengatakan ‘tidak’ dan menemukan cara untuk menangani setiap tantangan dan kendala dalam layanan konsumen secara profesional.
Hasil Akhir
Setelah pelatihan ini, Anda akan mampu:
Menjadi sangat terampil dalam berinteraksi dengan tamu dan kepercayaan diri
Mengurangi hambatan berkomunikasi dengan tamu atau pelanggan
Meningkatkan skor kepuasan tamu yang menghasilkan keuntungan dan hubungan bisnis dengan konsumen mancanegara yang berjangka panjang
Tingkat pergantian karyawan karena kurang motivasi dan disilusi yang lebih rendah
Meningkatnya produktivitas kerja