Pelatihan selama satu hari yang membahas tuntas tentang cara menangani dan mengatasi keluhan pelanggan

Kemampuan untuk mengatasi keluhan pelanggan adalah keterampilan yang sangat penting dan sangat bermanfaat, baik untuk pegawai maupun untuk perkembangan perusahaan. Baik itu keluhan dari pelanggan, klien, penyuplai atau bahkan kolega Anda, hal tersebut dapat menjadi peluang yang bagus untuk memahami cara pandang orang lain terhadap diri Anda. Umpan balik yang Anda terima dari mereka merupakan hal penting yang dapat Anda jadikan bahan acuan untuk meningkatkan kinerja Anda dan jika Anda mampu menangani kritik atau keluhan terkait pelayanan atau produk yang Anda tawarkan secara profesional, hal ini dapat meningkatkan citra perusahaan dan produktivitas bisnis.

Banyak orang mengatakan bahwa cara Anda menangani keluhan jauh lebih penting dibandingkan solusi yang Anda tawarkan. Dan, hasil penelitian para ahli pun membuktikan bahwa kemampuan untuk menangani keluhan atau kritik konsumen secara profesional mampu meningkatkan loyalitas konsumen terhadap perusahaan Anda dalam jangka panjang. Selain itu, apabila konsumen puas dengan penanganan keluhan yang Anda berikan, para konsumen Anda mungkin akan memberitaukan orang lain tentang produk atau jasa yang Anda tawarkan serta layanan konsumen memuaskan yang mereka dapatkan dari perusahaan Anda.

Untuk mampu menangani keluhan konsumen dengan baik, Anda memerlukan praktik dan pemaparan berbagai situasi yang terjadi dalam penanganan keluhan konsumen serta cara yang tepat untuk menangani setiap situasi tersebut. Kursus penanganan keluhan ini dirancang khusus untuk Anda yang ingin meningkatkan pelayanan konsumen Anda. Kami memberikan beragam contoh dan skenario penanganan keluhan konsumen untuk mengakselerasi kemampuan para partisipan dalam menangani keluhan konsumen dan membantu para peserta kursus untuk mengetahui dan menangani berbagai situasi yang sering terjadi dalam upaya menangani keluhan konsumen.

Contoh-contoh dari penanganan keluhan yang kurang efektif dan alternatif penanganan keluhan yang lebih baik telah kami sediakan dalam pelatihan ini untuk membantu para partisipan menerapkan keterampilan dalam menangani keluhan konsumen secara efektif. Kami yakin melalui pengamatan terhadap contoh perilaku dan percakapan yang kurang baik dalam penanganan konsumen, para peserta pelatihan akan mampu mempelajari cara-cara penanganan konsumen yang kurang efektif dan penyebabnya dengan lebih cepat. Dengan pemahaman ini, para partisipan akan senantiasa mengingat dan menghindari contoh-contoh buruk dalam penanganan keluhan konsumen dan mampu menerapkan cara dan teknik penanganan keluhan konsumen yang unggul dalam pekerjaan mereka.

Selain itu, para partisipan juga akan banyak mendapatkan latihan-latihan interaktif, kegiatan kelompok dan permainan peran untuk mampu menguasai serangkaian keterampilan penting untuk menangani keluhan konsumen secara efektif dan mereka mampu menangani konfrontasi, keluhan dari pelanggan yang agresif atau sulit diajak berkomunikasi secara profesional. Kami senantiasa menyediakan materi pelatihan yang Anda butuhkan untuk menangani keluhan secara profesional, termasuk beragam latihan menangani keluhan, buku latihan dan juga catatan komprehensif para pengajar untuk performa setiap partisipan.

Dalam kursus yang efektif ini, Anda akan mempelajari hal-hal berikut:

Partisipan: Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan menangani keluhan secara profesional

Tidak ada prasyarat khusus
Durasi Kursus: 1 Hari